Se former à la médiation professionnelle est un préalable essentiel à l’exercice du métier de médiateur en entreprise. Un médiateur professionnel formé et expérimenté permet aux médiés de retrouver un dialogue apaisé, de revisiter leur posture d’affrontement pour aller sur le terrain de la résolution du conflit. Comment se former à la médiation ? Découvrez la réponse dans la suite.
Antonino Mercuri : médiateur professionnel
Né en 1961 à Aubervilliers, en Seine-Saint-Denis, Antonino Mercuri est médiateur professionnel, diplômé en médiation à la faculté de droit de Paris II – Panthéon Assas. M. Mercuri est également diplômé en expertise judiciaire, en gestion et organisation de la profession d’ostéopathe à la faculté de droit de Dijon. Dans cette même faculté, Antonino Mercuri a obtenu un diplôme en gestion des risques psychosociaux au travail. Par ailleurs, il a longtemps été président de l’association des médiateurs diplômés de Paris II – Panthéon Assas, et intervient régulièrement en entreprise en sa qualité de médiateur professionnel.
Multipliant les activités, Antonino Mercuri est expert, préventeur et acteur de la santé de l’entreprise et dans la gestion des situations de crise. Ancien membre du Comité éthique et déontologique du cercle K2, il est également intervenu à l’école d’avocats des Barreaux du ressort de la Cour d’appel de Paris et à l’université Paris II – Panthéon Assas, principalement sur la posture professionnelle de l’avocat et du médiateur.
Qu’est-ce que la médiation ?
Pour Antonino Mercuri, la médiation est, dans son essence, une réponse à un besoin sociétal, qui est celui de rétablir l’humanité et le professionnalisme dans le monde de l’entreprise. En cela, la médiation constitue une réponse non seulement au besoin de paix sociale et à la difficulté de vivre ensemble, mais aussi à celle inhérente au travail en collectif dans le cadre d’une entreprise. Au sens large, la médiation peut être définie comme le processus de rétablissement ou de mise en œuvre du dialogue là où il n’y en a pas. Antonino Mercuri explique que le rôle de la médiation est de renouer avec le dialogue en cas de désaccord, de rétablir le sens du verbe pour trouver une solution qui satisfait toutes les parties.
Il est ici une nuance à apporter à la notion de rétablissement du dialogue : rétablir le dialogue signifie mettre en place un dialogue, et non raconter sa vie, faire des discours et encore moins faire de la thérapie. Selon Antonino Mercuri, c’est un conflit est toujours à l’origine d’un litige, que ce dernier soit rattaché à un objet, à des faits, ou à une demande de solution et de réparation financière. Pour remédier au litige, il est essentiel de libérer le conflit, ce qui n’est pas du ressort des tribunaux. C’est justement pour ça que la médiation s’impose comme un mode alternatif de résolution de conflits, ou plutôt de libération du conflit pour avoir la possibilité de lever le litige.
De l’efficacité de la médiation
La médiation possède une portée unique qui lui est propre, en cela qu’elle intervient à deux niveaux. En effet, la médiation intervient non seulement sur les conséquences symptômes de la situation mais aussi sur les causes. Elle y arrive en encourageant une attitude constructive, active, qui permet l’émergence d’une solution qui respecte l’autonomie des médiés, point crucial de la démarche de médiation. C’est précisément pour cela qu’on dit que la médiation a une portée unique, car, en intervenant simultanément sur les conséquences, c’est-à-dire les symptômes de la situation et sur ses causes, elle dépasse le cadre de résolution du conflit pour aller sur le terrain de la prévention. Sur un autre registre, la médiation permet une montée en compétence des professionnels, ceux-ci devenant source, ressource et moyen pour eux-mêmes et pour l’entreprise.
Le rôle d’un médiateur professionnel
La réussite du processus de médiation repose, en grande partie, sur les épaules du médiateur professionnel. Celui-ci œuvre à rétablir le dialogue entre les médiés pour faire émerger les choses, mais aussi, et surtout, pour démêler la situation et trouver ainsi la bonne direction à prendre. Une direction qui se doit d’être cohérente et objective. Cela, seul un médiateur professionnel en est réellement capable.
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, la médiation professionnelle n’est pas uniquement la somme d’une pratique et de l’acquisition d’une expérience. Être médiateur professionnel implique un réel savoir-faire et un savoir-être, couplé à une exigence de stature et de posture professionnelle, qui repose sur la capacité de déployer les ressources humaines en bonne intelligence. Pour Antonino Mercuri, être en compétence veut dire être un vrai professionnel – métier. C’est pour cela qu’il est très important de donner à la formation initiale en médiation une professionnalisation – métier, le but étant de donner les moyens à chacun d’exercer en donnant aux médiés la garantie d’une pratique « sans danger.
Optez pour une formation généraliste
Antonino Mercuri préconise une formation généraliste pour accéder à la profession de médiateur professionnel. Le métier de médiateur exige une objectivité et pour cela en priorité des qualités humaines et une posture, essentielles pour faire émerger le conflit. Ainsi, la formation choisie doit permettre de développer non seulement les qualités professionnelles, mais aussi les qualités humaines nécessaires à l’exercice du métier de médiateur. Ces qualités, rappelle Antonino Mercuri, incluent le fait d’adopter une attitude impartiale vis-à-vis des personnes concernées, d’être neutre, indépendant, pragmatique, clairvoyant, générateur de confiance et faisant preuve de discernement. Un médiateur professionnel doit par ailleurs être capable de percevoir la situation dans sa globalité, tout en conservant un regard éclairé malgré la complexité caractéristique du conflit. Enfin, Antonino Mercuri insiste sur l’importance d’avoir le bon positionnement et la bonne posture.
Mettre en œuvre les acquis après la formation
Antonino Mercuri insiste sur le fait que la connaissance ne fait pas la pratique. Au cours d’une formation, il y a toujours un formatage à dépasser, une nécessité de « digérer » les enseignements reçus. D’où l’importance de l’expérience vécue, qui permet l’intégration et la mise en condition, ce qui donne à un médiateur de devenir véritablement un professionnel de la médiation.
